Hinweis: Das in dieser Arbeit gewählte generische Maskulinum bezieht sich zugleich auf die männliche, die weibliche und andere Geschlechteridentitäten. Zur besseren Lesbarkeit wird auf die Verwendung männlicher und weiblicher Sprachformen verzichtet. Alle Geschlechteridentitäten werden ausdrücklich mitgemeint, soweit die Aussagen dies erfordern.

In diesem Text möchte ich erzählen, was mich fasziniert und auch motiviert, im agilen Bereich zu agieren. Ich beschreibe ebenfalls meine Meinung was Agilität wirklich beinhaltet und welche Maßnahmen durchgeführt werden müssen, um Agilität wirklich zu leben.

Agilität sollte heute die normalste Sache sein, denn unsere, sich kontinuierlich und rasant ändernde Welt und Gesellschaft, ist eine starke Anpassungsfähigkeit ein absolutes Muss.

Unsere Zeiten sind sowohl herausfordernd und unsicher, aber auch enorm spannend. Kunden haben, durch ihre, glücklicherweise, gesteigerten Selbstbewusstsein und höhere Ansprüche, einen immer größeren Einfluss auf das Gebärden der Anbieter.

Ich stamme aus einer Unternehmerfamlie und somit wurde mir Wertschätzung, Empathie, aber auch die Wichtigkeit der Kunde bereits in jungen Jahren gelehrt. Aich in meinem späteren beruflichem Laufbahn habe ich immer mit Kunden zusammengearbeitet.

Eine typische Erscheinung der heutigen zeit ist die Tatsache, dass Kunden immer das Neueste und Hipste haben möchten. Das hat zur Folge, dass ein bestehendes Produkt nie fertig ist, weil die Konkurrenz nicht schläft und der Kunde immer auf der Jagd nach neue aufregende und coole Features ist. Man muss somit immer ein Ohr am Kunden haben, damit man den Kunden versteht und ad hoc auf Wünsche und Bedürfnisse eingehen kann. Dies gilt sowohl im B2B als auch im B2C,weil  in unsere gesellschaftliche Transformation B2B und B2C als H2H (Human to Human) verschmelzen.

Aber (E-)Commerce & Marketing sind lediglich ein Teil der relevante Themen.

Damit eine Firma fähig ist eine Resilienz aufzubauen, um standhaft auf dem  Markt zu bleiben, braucht es eine gesunde Firmenkultur. Eine Kultur die auf gegenseitigem Respekt, Wertschätzung und Vertrauen basiert. Eine Gemeinschaft die, abteilungs- und ebenenübergreifend zusammenarbeitet. Positionen und Rollen werden immer irrelevanter, weil Verantwortlichkeiten eine immer größere Wichtigkeit  bekommen.

Manager werden zu Leader, die die Menschen in ihre Teams vertrauen und somit befähigen eigene Ideen zu entwickeln und eigene Entscheidungen zu fällen und eigene Verantwortung zu übernehmen. Der Leader unterstützen das Team, indem sie regelmäßig Kommunizieren und wertvolles, wertschätzendes Feedback geben. Dazu braucht es auch den Mut Fehler machen zu dürfen und Fehler als Quelle des Lernens zu betrachten. Ein wichtiger Faktor im agil Denken und Leben

Dadurch werden die Menschen in den Teams motivierter und mutiger eigene Ideen zu entwickeln, weil das Vertrauen in die Fähigkeiten das unternehmerische Denken fördert. Das wiederum hat zur Folge, dass die Produkte/Dienstleistungen für den Kunden besser werden und sogar die Erwartungen der Kunden übertreffen.

Denn der Kunde steht immer im absoluten Mittelpunkt beim täglichen Business. Dies kann man den Kunden signalisieren, in dem man mit dem Kunden interagiert und kommuniziert,  um direktaus der Quelle zu erfahren was der Kunde wirklich möchte und braucht.

Diese Herangehensweise zeigt den Kunden, dass er wertgeschätzt, respektiert und dass seine Bedürfnisse und Nöten ernstgenommen werden, denn das sind die heutige Erwartungen der heutigen Kunden.

Kunden möchten als Mensch, als Individuum wahrgenommen und respektiert werden, anstatt als eine Kundennummer die Produkte im Warenkorb schiebt/Dienstleistungen in Anspruch nimmt und bezahlt.

Dieses empathische und respektvolle Interagieren mit dem Kunden, sorgt nicht nur dafür dass der Kunde zufrieden ist, sondern dass der Kunde ein richtiger Fan wird und dadurch zum Promoter wird.

Und meine Motivation liegt darin, dieses agile Bewusstsein und auch die Vorteile von Agilität mitzugestalten, damit die Kunden immer genau das bekommen was sie brauchen und erwarten und sogar ein Wenig mehr.